Infobip integrira Google Vertex u RCS kako bi ponudio AI za razgovor

Infobip je objavio da sada nudi tvrtkama i robnim markama pristup konverzacijskim AI i chatbotovima koji podržavaju AI na RCS Business Messaging putem nove integracije s Google Vertex AI. Kao pioniri u globalnoj višekanalnoj komunikaciji, Infobip je vodeći na tržištu s inovativnim rješenjima.

Dok potrošači traže dublju vezu s markama od kojih kupuju, bogati kanali za razmjenu poruka kao što je RCS Business Messaging brzo rastu. Međutim, tvrtke i robne marke moraju biti u mogućnosti ponuditi napredne komunikacijske usluge kao što su konverzacijski AI i chatbotovi kako bi svojim klijentima pružili osobna, relevantna i konverzacijska iskustva slanja poruka.

Sada s RCS Google Vertex AI, tvrtke mogu stvoriti razgovorna iskustva i chatbotove za svoje klijente koji povećavaju angažman i potiču konverzije. Iskorištavanjem AI mogućnosti unutar RCS-a, Infobip omogućuje tvrtkama da automatiziraju procese, pruže personaliziranu, trenutnu podršku i isporuče prilagođene interakcije, u konačnici poboljšavajući ROI, zadovoljstvo kupaca i lojalnost. Ova integracija temelji se na razvoju GenAI-ja tvrtke Infobip gdje je pokrenut AI Hub, za korisnička iskustva vođena AI-om koja rješavaju poslovne probleme i generiraju rezultate. Tvrtka je također revidirala svoju inteligentnu platformu za izgradnju chatbota Answers with AI i GenAI kako bi automatizirala korisničku podršku i smanjila troškove koji podržavaju razgovorna putovanja.

“RCS je jedan od ključnih komunikacijskih kanala koji tvrtke i robne marke sve više koriste za komunikaciju sa svojim kupcima s obzirom na njegovu sposobnost pružanja bogatog iskustva izvorno dostupnog na telefonima korisnika. Kao stručnjaci za višekanalno slanje poruka i s neusporedivim portfeljem telekomunikacijskih partnera diljem svijeta, možemo osigurati da se RCS poruke i svi drugi kanali sigurno i pouzdano isporučuju korisnicima posvuda. Kombinacija naše RCS stručnosti i partnerske mreže, snage Googleovog Vertex AI-a i vašeg vlastitog znanja o industriji i uvida u kupce jamče konverzacijske RCS interakcije koje će pomoći da se brendovi razlikuju od konkurencije,” rekao je Ivan Ostojić, glavni poslovni direktor u Infobipu.

Izgradnja RCS chatbota s Vertex AI omogućit će tvrtkama i robnim markama stvaranje inteligentnih robota koji se mogu nositi s nizom upita, transakcija i problema s korisničkom podrškom tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika. Umjesto izgradnje zasebnih chatbota za svaki slučaj upotrebe, sve se može servisirati u jednoj niti za razmjenu poruka na RCS Business Messaging. Potencijalni slučajevi upotrebe uključuju omogućavanje pristupa velikim podacima pružanjem jedinstvenog pregleda svih interakcija robnih marki i kupaca bez obzira na kanal ili uslugu, stvaranje moćnih i točnih sustava preporuka, podržavanje prepoznavanja slika i videa i razvoj osobnih putnih asistenata.