Viber uz tehnologiju dobiva dodatne prednosti i priliku za napredak

Umjetna inteligencija je s pojavom ChatGPT-a dobila potpuno novi značaj jer nema puno zajedničkog s uobičajenim chatbotima, osim riječi "chat" u imenu. To nije chatbot u tradicionalnom smislu te ga se ne bi trebalo miješati s njima. Zato su platforme za razmjenu poruka u prilici značajno profitirati. No, o tome nešto kasnije.

ChatGPT je veliki jezični model (GPT) treniran za vođenje razgovora koji može generirati tekst sličan ljudskom. Jednostavno rečeno, to je umjetna inteligencija koji govori ljudski jezik. On otvara svijet mogućnosti za brendove, korisničku podršku i konverzacijsku trgovinu.

To se postiže jer ChatGPT može razumjeti prirodni jezični unos korisnika i pružiti im relevantne odgovore na temelju konteksta razgovora. Također može generirati tekst sličan ljudskom, što razgovore čini zanimljivijima i intuitivnijima. Postoje mnoge značajke koje ChatGPT čine revolucionarnom tehnologijom, ali dvije se ističu - napredno razumijevanje prirodnog jezika i kontekstualna memorija.

Zahvaljujući tim značajkama, ChatGPT ima duboko razumijevanje ljudskog jezika što mu omogućuje obradu i analizu složenih konverzacijskih ulaza. To otvara put za značajnije i kontekstualno relevantne interakcije, smanjujući jaz između ljudi i umjetne inteligencije. Ujedno, za razliku od tradicionalnih chatbotova, koji se često bore s održavanjem konteksta tijekom razgovora, ChatGPT ima sposobnost pamćenja i referenciranja prethodnih razgovora. To mu omogućava prilagođavanje odgovora korisničkim potrebama i kontekstu

To mijenja način na koji ljudi pronalaze, komuniciraju i kupuju od brendova te ubrzava daljnji, još veći pomak prema konverzacijskoj trgovini. Za kompanije ovaj napredak znači lakše otkrivanje, veću angažiranost i veću prodaju. Također, znači brži pomak prema personaliziranoj povezanosti s kupcem u realnom vremenu, u svim fazama kupovine, bolju točnost i učinkovitost, čime se kupcu pruža besprijekorno iskustvo.

U Viberu su svjesni ovih trendova već neko vrijeme, zahvaljujući vlastitim uvidima. U 2022., Viberove transakcijske poruke bilježe porast od 73 posto jer su brendovi dali prioritet slanju transakcijskih obavijesti, konverzacijske poruke globalno su se povećale za 17 posto, a promotivne poruke porasle su za 11 posto u različitim geografskim područjima. Prošle godine izmijenjeno je 12 milijardi poruka u chatbotovima dok su tvrtke pružale podršku korisnicima 24/7.

Prema Hootsuite izvještaju iz 2023., chat i aplikacije za razmjenu poruka koriste se svakodnevno od strane 94,8 posto korisnika u dobi od 16 do 64 godine, postajući tako glavni kanal, čak i jači od društvenih mreža, s udjelom od 94,4 posto.

Stoga, u Viberu predviđaju trendove koji će oblikovati budućnost interakcija između brendova i kupaca:

- brendovi, kompanije i organizacije će se prilagoditi i prioritetno pojavljivati 24/7 putem aplikacija za razmjenu poruka
- ChatGPT i AI općenito ubrzat će pomak prema boljoj kvaliteti sadržaja i interakcija
- konverzacijska trgovina i povezanost s kupcima u stvarnom vremenu će se poboljšati i pretvoriti u prirodne razgovore, čak i ako ih vodi AI
- daljnji AI napredak nastavit će oblikovati budućnost iskustva i angažmana kupaca, a tvrtke koje prihvate ovu tehnologiju bit će predvodnici

"I najvažnije, sve će se to dogoditi iznimno brzo", naglašavaju u Viberu i dodaju da je ChatGPT samo potvrda da ljudi vole razgovorom riješiti stvari i informirati se.