Kreće stezanje remena potrošača

Kako je kriza uzrokovana porastom troškova života na globalnoj razini sve veća, potrošači su drastično prilagodili svoje ponašanje u pogledu potrošnje, pri čemu se većina (53  posto) potrošača diljem svijeta „suzdržava“ od potrošnje  stvari koje se ne smatraju nužnima. Petnaest posto potrošača u potpunosti je odustalo od takve potrošnje, zaključak je PwC-ovog globalnog istraživanja mišljenja potrošača Global Consumer Insights Pulse Survey iz 2023. godine, koje uključuje mišljenja 9.180 potrošača u 25 zemalja.

Istraživanje je također pokazalo da većina potrošača očekuje tijekom sljedećih šest mjeseci smanjenje svojih izdataka u svim ispitanim kategorijama, što je od prethodnog istraživanja mišljenja potrošača iz lipnja 2022. godine do danas značajan pad planirane potrošnje u svim kategorijama. Najveći dio smanjenja potrošnje kupaca u sljedećih šest mjeseci vjerojatno će se vidjeti u gospodarskim sektorima koji uključuju luksuzne i ekskluzivne proizvode, putovanja i modu, dok se najmanji pad očekuje u segmentu namirnica.

Potrošači diljem svijeta mijenjaju svoje potrošačke navike u trgovinama i na internetu jer skokovi troškova života i poremećaji u opskrbnim lancima utječu na dostupnost proizvoda i vrijeme isporuke. Naime, gotovo polovica (49  posto) kaže da kupuje određene proizvode kada su u posebnoj ponudi/na promotivnoj akciji, 46  posto nastoji pronaći trgovce na malo koji nude bolju vrijednost, 40  posto koristi internetske stranice za usporedbu kako bi pronašlo povoljnije alternative, 34  posto kupuje na veliko kako bi uštedjeli, 32  posto kupuje robne marke trgovaca kako bi ostvarilo uštede. Demografski gledano, generacija X je „najzabrinutija“ (47  posto) i ograničila je svoju ne nužnu potrošnju, pripadnici poslijeratne generacije (tzv. „baby boomers“) zabrinuti su do „neke mjere“ (33  posto) dok istodobno ograničavaju ne nužnu potrošnju, a milenijalci predvode kad su zabrinuti, ali ne mijenjaju svoje ponašanje.

„Razmišljajući o 2023. godini očekujemo da će se nestabilnosti i pritisak nastaviti, te će i da će upravo to prodavačima zaokupiti pažnju i stvoriti želju za povećanjem otpornosti  i smanjenjem troškova. Rastuća inflacija i povećani troškovi energije zajedno s povećanjem ostalih troškova, pritisci na opskrbu i prekid opskrbnih lanaca, kao i sve veći zahtjevi za ekološkim, društvenim i upravljačkim (ESG) inicijativama i digitalnom transformacijom, stvaraju sve veći pritisak na tvrtke u sektoru trgovine i potrošačkih robnih marki. Iako će u nadolazećim mjesecima biti potreban oprez pri donošenju odluka i ulaganju, ključne teme poput održivosti i digitalizacije moraju ostati na dnevnom redu maloprodajnih tvrtki“, tvrdi Aleksandar Stevanović, voditelj usluga poslovnog savjetovanja za sektor maloprodaje i robe široke potrošnje za jugoistočnu Europu.

Više od polovice potrošača (56  posto) izjavilo je da su rastuće cijene i dalje najčešći problem pri kupnji u trgovinama, no problemi s opskrbnim lancima također su značajni i kreiraju duže redove čekanja te utječu na gužvu u trgovinama na određenim lokacijama (30  posto), a na ponašanje potrošača utječe i dostupnost proizvoda (26  posto). Čini se da poremećaji u opskrbnom lancu u slučaju kupnje u trgovinama predstavljaju najveći problem za potrošače u Australiji (36  posto), Sjedinjenim Američkim Državama (35  posto) i Indiji (34  posto). Prema istraživanju, kupce na internetu najviše zabrinjavaju rastuće cijene (48  posto), dostupnost proizvoda (24  posto) i rokovi isporuke dulji od očekivanog (24  posto).

Potrošači planiraju smanjiti svoju potrošnju u svim ispitanim maloprodajnim kategorijama tijekom sljedećih šest mjeseci, pri čemu se najveće smanjenje očekuje na području luksuznih/ekskluzivnih proizvoda ili dizajnerskih proizvoda (53  posto), putovanja (43  posto), virtualnih internetskih aktivnosti (42  posto) i mode, poput odjeće i obuće (41  posto). Međutim, još uvijek postoji želja za trošenjem u budućnosti, s obzirom na to da 40  posto navodi da će nastojati počastiti sebe/druge, dok 39  posto spomenute proizvode smatra kvalitetnijima. Najmanje se planira ograničiti izdatke za namirnice (24  posto).

„Kriza uzrokovana porastom troškova života ima značajan utjecaj na način na koji potrošači kupuju, kako u trgovinama tako i na internetu. Kako cijene rastu, potrošači diljem svijeta smanjuju potrošnju koja nije nužna, a više vremena troše tražeći povoljnije alternative. Dok svaki ispitani sektor očekuje pad potrošnje tijekom sljedećih šest mjeseci, ipak vidimo da potrošači i dalje daju prioritet proizvodima koji su etički proizvedeni i održivi. Ako trgovci na malo žele napredovati u ovom izazovnom makroekonomskom okruženju i zadržati potrošače, moraju iskoristiti i diversificirati svoje distribucijske kanale, ponuditi konkurentne cijene, ulagati u veću otpornost opskrbnog lanca i kompenzirati sve veću nevoljkost kupaca da dijele podatke na internetu, boljim praćenjem svojih baza kupaca i programima vjernosti“, objašnjava Sabine Durand-Hayes, globalna voditeljica usluga za potrošačka tržišta iz PwC-a Francuska.

Unatoč planiranom smanjenju potrošnje i izazovnom gospodarskom okruženju, potrošači kažu da su još uvijek spremni platiti više za održive kategorije proizvoda. Uvjerljiva većina, odnosno više od tri četvrtine potrošača (78  posto) spremno je platiti više za proizvod koji je proizveden/nabavljen lokalno ili je izrađen od recikliranih, održivih ili ekološki prihvatljivih materijala (77  posto) ili ga je pak proizvela tvrtka poznata po etičkom poslovanju (75 posto).

U lipnju 2022. godine činilo se da se učestalost dnevne/tjedne kupnje potrošača, koja je bila na uzlaznoj putanji tijekom pandemije, vraća u ono iz vremena prije pandemije COVID-a. U ovom istraživanju, stalna stabilnost ukazuje na to da u sljedećih šest mjeseci većina potrošača očekuje male promjene u pogledu svojih kupovnih navika: internetske, u trgovinama te klikom i preuzimanjem. U odnosu na prethodnu godinu, u 2022. godini kupnja u trgovinama uglavnom je zadržala status najčešćeg oblika potrošnje (43  posto), dok je kupnja putem mobitela/pametnih telefona (34  posto), računala (23  posto) i tableta (15  posto) doživjela neznatan pad. Istraživanje pokazuje da postoji stalni trend među potrošačima koji izjavljuju da nikada ne kupuju proizvode putem tableta (51  posto), pametnog kućnog glasovnog asistenta (64  posto) i nosivih uređaja (71  posto). Svi ovi brojevi su u porastu od zadnjeg PwC-ovog globalnog istraživanja mišljenja potrošača PwC Global Consumer Insights Pulse Survey provedenog u lipnju 2022. godine.

Korištenje metaverzuma kao kanala za kupnju je još uvijek u ranim fazama, ali ostaje nedovoljno iskorišten te je u 2022. godini samo jedna četvrtina (26  posto) ispitanika koristila platformu za zabavu, virtualna iskustva ili kupnju proizvoda. Najveći dio ovih korisnika metaverzum je primarno koristio za aktivnosti na području virtualne stvarnosti (VR), tj. igranje igrica ili gledanje filmova (10  posto), pridruživanje virtualnom svijetu, tj. iskustvo maloprodajnog okruženja ili koncerta (9  posto) ili kupnju digitalnog proizvoda, kao što je nezamjenjivi token, odnosno NFT (9  posto). Geografska područja i društvene skupine s najvišim postocima aktivnosti povezanih s metaverzumom su kako slijedi: Indija (48  posto), Vijetnam (43  posto) i Hong Kong (42  posto), kao i milenijalci (36  posto).

Istovremeno, dok opseg internetske kupnje i dalje raste, potrošači su sve oprezniji u pogledu zaštite osobnih podataka. Gotovo polovica (47  posto) kaže da su iznimno ili vrlo zabrinuti kada komuniciraju s tvrtkama koje nude usluge društvenih medija, s trećim stranama odnosno portalima ili web stranicama za putovanja (36  posto), zdravstvenim ustanovama (34  posto) i tvrtkama koje nude proizvode široke potrošnje (32  posto). Zemlje poput Indije i Filipina najzabrinutije su u pogledu navedenih kategorija. Kao rezultat toga, gotovo polovica (49  posto) kaže da ne dijele više osobnih podataka nego što moraju, 32  posto odustaje od primanja poruka od tih tvrtki, a 26  posto je sveukupno smanjilo svoju interakciju s tim vrstama tvrtki.

„Kao digitalna platforma virtualne stvarnosti, metaverzum predstavlja značajnu priliku za poslovnu transformaciju, posebno kao način proširenja iskustva prije i nakon kupnje te poboljšanja interakcije s mlađim generacijama kao što su pripadnici generacije Z, koji traže zanimljivija iskustva i ona koja nude povezanost unutar različitih zajednica. Istovremeno, potrošači su sve oprezniji po pitanju zaštite svojih podataka. Stoga, ako žele porast online potrošnje, trgovci na malo moraju osigurati da iskustva virtualne stvarnosti koja nude odražavaju stavove potrošača. U posljednjih šest mjeseci jedan od četiri potrošača rekao nam je da je koristio metaverzum. To je nevjerojatan broj koji pokazuje da tehnologija postaje sve značajniji dio potrošačkog iskustva. Iako makroekonomski čimbenici na današnjem tržištu mogu kratkoročno utjecati na potrošače, tehnologiju očekuje svijetla budućnost“, ističe Roberto Hernandez, globalni voditelj aktivnosti povezanih s metaverzumom i glavni direktor za inovacije PwC-a SAD.