Predviđa se da će prihod na tržištu softvera za upravljanje odnosima s klijentima dosegnuti 88,19 milijardi dolara u 2024. godini. Istovremeno, procjene analitičara govore kako se očekuje se da će prihod pokazati godišnju stopu rasta (CAGR 2024.-2028.) od 10,59 posto, što će rezultirati tržišnim obujmom od 131,90 milijardi USD do 2028. godine.
Za Agilcon 2023. bila je godina koju je obilježio rad s velikim klijentima i kompleksnim projektima te razvoj HR aplikacije Gecko. U cijeloj regiji, Agilcon je u 2023. godini implementirao kompleksna omni-channel rješenja koristeći različite Salesforce produkte. Uz to, značajan interes HR zajednice za aplikacijom Gecko rezultirao je u preko 20 novih projekata diljem regije kao i proširenjem funkcionalnosti same aplikacije.
Kako bi stvarno razumjeli svoje kupce, potrebno je pratiti preferencije i navike kupaca te povijest interakcija s kupcem te na taj način možemo puno bolje razumjeti potrebe kupca i prilagoditi ponudu, ističe za ICTbusiness.info Branko Banjeglav direktor tvrtke Agilcon. Prema njegovim riječima personalizacija iskustva kupaca donosi brojne prednosti koje omogućava Salesforce platforma za upravljanje odnosima s kupcima je unaprijeđeni fokus na potencijalne kupce i prilike, optimizaciji procesa i povećanju efikasnosti. Uz nabrojano, dodao bih i analitiku, uvid u prodajno-marketinške brojke i predviđanje rezultata.
Agilcon ima tri entiteta, poslujemo u Sloveniji, Hrvatskoj i Srbiji, a naravno to znači i da je poslovanje u svakoj od tih zemalja drugačije, pojašnjava za ICTbusiness.info suosnivačica Agilcona u Hrvatskoj Irena Domjanović. Prema njezinim riječima sve to ovisi o zrelosti tržišta, a u Sloveniji se posluje već 14 godina i zbog toga se lako može reći kako je riječ o vrlo zrelom tržištu gdje su Agilcon, ali i Salesforce s kojim radimo vrlo poznati.
