Predviđa se da će prihod na tržištu softvera za upravljanje odnosima s klijentima dosegnuti 88,19 milijardi dolara u 2024. godini. Istovremeno, procjene analitičara govore kako se očekuje se da će prihod pokazati godišnju stopu rasta (CAGR 2024.-2028.) od 10,59 posto, što će rezultirati tržišnim obujmom od 131,90 milijardi USD do 2028. godine.
Prema analizama tržišta predviđa se da će prosječna potrošnja po zaposleniku na tržištu softvera za upravljanje odnosima s korisnicima dosegnuti 25,14 dolara u 2024. godini. U globalnoj usporedbi, većina prihoda će se generirati u SAD (44.730,00 milijuna dolara u 2024.).
Kako bi stvarno razumjeli svoje kupce, potrebno je pratiti preferencije i navike kupaca te povijest interakcija s kupcem te na taj način možemo puno bolje razumjeti potrebe kupca i prilagoditi ponudu, pojašnjava za ICT na Ti Branko Banjeglav, direktor tvrtke Agilcon.
Prema njegovim riječima analitika podataka omogućuje bolje razumijevanje kupaca što uvelike može poboljšati upravljanje odnosima s kupcima i prodajom. Ne radi se samo o demografskim podacima već praćenju navika kupaca, preferencija i povijesti interakcija, a tu je svakako i predviđanje potreba te prilagodba ponude, objašnjava Banjeglav.
Nastavljamo s našim TV emisijama iz Barcelone s MWC 2024 i to pregledom zanimljivih uređaja i rješenja koja se baziraju na 5G tehnologiji, umjetnoj inteligenciji, inovacijama. Upravo o tome smo razgovarali s glavnim izvršnim direktorom Samsung Europa Benjaminom Braunom.
Osnovan 2021. godine, startup Omnisearch pokrenut je s ciljem razvoja softvera za pretraživanje audio i video sadržaja. Startup su osnovala dvojica inženjera, CEO Marin Smiljanić, bivši inženjer u Amazonu te CTO Matej Ferenčević, jedan od najranijih zaposlenika uspješnog domaćeg startupa Memgrapha. Tvrtka je dosad primila 1.2 milijuna dolara investicije i ima klijente na pet kontinenata.
Nastavljamo s našim ekskluzivnim TV emisijama iz Barcelone s MWC 2024. Na početku emisije razgovarali smo s CEO-om jednog od dva domaća jednoroga odnosno tvrtki čija se vrijednost procjenjuje na više od milijardu dolara. Naravno riječ je o Infobipu, a naš sugovornik je Silvio Kutić.