Ključna rješenja za modernizaciju javnog sektora u Hrvatskoj i zemljama regije

KPMG International je proveo globalno istraživanje "Unlocking Government’s Technology Future" koje otkriva ključne izazove i prilike s kojima se suočava javni sektor diljem svijeta. Istraživanje, temeljeno na podacima prikupljenim od 118 voditelja zaduženih za upravljanje digitalizacijom, pokazuje kako napredne tehnologije poput cloud rješenja i umjetne inteligencije (AI) postaju sve važnije za učinkovitost i transparentnost javnih usluga.

Navedeno istraživanje otkriva nekoliko ključnih smjernica koje će oblikovati budućnost digitalne transformacije javnog sektora. Jedan od najvažnijih zaključaka je da 85 posto ispitanika iz javnog sektora smatra modernizaciju tehnologija prioritetom, što jasno pokazuje prelazak s održavanja zastarjelih sustava na usvajanje inovativnih tehnoloških rješenja.

Ova promjena odražava rastuću potrebu za fleksibilnim i skalabilnim tehnologijama koje mogu podržati efikasnost i sigurnost u radu javnih institucija.

Usvajanje cloud rješenja uz model servisne arhitekture je identificirano kao ključni pokretač digitalne transformacije, pri čemu 82 posto ispitanika navodi kako su cloud tehnologije od ključne važnosti za njihove organizacije. Ova rješenja omogućuju bržu prilagodbu tehnološkim promjenama, bolju integraciju podataka i veću sigurnost, što je posebno važno u sektorima koji upravljaju osjetljivim informacijama građana. Uvođenjem modela servisne arhitekture, institucije mogu brzo usvajati nove tehnologije bez potrebe za značajnim inicijalnim ulaganjima u infrastrukturu.

Uz to, istraživanje pokazuje da je 74 posto ispitanika usmjerilo investicije na temelju povratnih informacija građana, što naglašava sve veću važnost građanskog iskustva u donošenju odluka o tehnološkim ulaganjima. Povećana očekivanja građana za brzim i jednostavnim pristupom uslugama prisiljavaju institucije na transformaciju svojih operativnih modela kako bi ispunile te zahtjeve.

Jedan od ključnih trendova koji se javlja u istraživanju je primjena umjetne inteligencije (AI) u javnom sektoru. AI se koristi za poboljšanje unutarnjih procesa i poboljšanje korisničkog iskustva, a 45 posto ispitanika već eksperimentira s AI tehnologijama u kontroliranim okruženjima. AI pruža priliku za automatizaciju repetitivnih zadataka, poput obrade podataka i donošenja odluka, čime se oslobađaju resursi za složenije zadatke.

Problem nedostatka stručnjaka također je jedan od glavnih izazova u procesu digitalne transformacije. Istraživanje je pokazalo da dvije trećine ispitanika smatra da imaju ideje i strategije za digitalnu transformaciju, ali im nedostaje kvalificirani kadar za provedbu tih inicijativa. Ovo je globalni izazov, no posebno je izražen u Hrvatskoj i zemljama regije, gdje postoji manjak specijaliziranih stručnjaka u javnom sektoru. Ulaganje u obrazovanje i prekvalifikaciju zaposlenika postaje prioritet kako bi se ubrzala provedba novih tehnologija.

Također, 41 posto ispitanika izjavilo je da su vidjeli poboljšanje produktivnosti za više od deset posto nakon usvajanja modernih tehnologija, što dodatno naglašava važnost tehnoloških inovacija u poboljšanju operativne učinkovitosti. No, unatoč napretku, mnoge institucije i dalje smatraju da nisu u potpunosti ostvarile sve koristi od digitalne transformacije, što znači da je potrebno dodatno ubrzati tempo promjena.

U konačnici, istraživanje pokazuje da uspješna digitalna transformacija nije samo pitanje tehnologije, već i promjena u načinu razmišljanja i poslovanja unutar javnih institucija. Organizacijska kultura mora se prilagoditi kako bi podržala digitalne inovacije, a to uključuje i promjene u strukturi vođenja, odgovornosti i načinu donošenja odluka.

Značajan dio uspjeha u digitalnoj transformaciji leži u sposobnosti institucija da surađuju s privatnim sektorom. Prema istraživanju, mnoge institucije se sve više oslanjaju na partnere iz privatnog sektora kako bi ubrzale implementaciju novih tehnologija i popunile praznine u znanju i resursima.