GenAI će učiniti 2025. zanimljivom za platforme za timsku suradnju

Iako je generativna umjetna inteligencija značajno oblikovala platforme za timsku suradnju 2024. godine, njezin će se utjecaj nastaviti tek 2025. godine, navodi GlobalData. Predviđa se da će ova godina biti intrigantna, obilježena sve većim prihvaćanjem Agentic AI, transformacijom okruženja kontaktnih centara, prekidom određivanja cijena značajki GenAI-ja i rastućom popularnošću mobilnih rješenja.

“Kada je GenAI stigao na platforme za timsku suradnju, nastao je široko rasprostranjen strah da će teško stečene vještine – zajedno sa zaposlenicima koji su ih kultivirali – biti istisnute. Ti strahovi i dalje omekšavaju kako GenAI sve više dobiva priznanje kao alat koji radnike čini produktivnijima,” komentirao je Gregg Willsky, glavni analitičar za Enterprise Technology & Services u GlobalData.

Poboljšanja produktivnosti postignuta su uglavnom kroz proliferaciju virtualnih pomoćnika koji uključuju sve veće konkurente. Ovi pomoćnici predstavljaju središnji dio pristupa 'prožimanja platforme' koji tjera konkurente da posipaju značajke GenAI-ja po svojim punim portfeljima. „Kada se bilo što posipa, neizbježno se propuste mjesta. Konkurenti se vraćaju i popunjavaju 'rupe' značajkama koje koriste informacije koje se nalaze na cijeloj platformi,” nastavio je Willsky.

U 2025. neki prošli trendovi nastavit će rasti dok će se drugi pojaviti iznova. Kontaktni centri nastavit će se transformirati s većim fokusom na korisničko iskustvo, okrećući se od agenta usredotočenog na samoposluživanje, od transakcije temeljeno na odnos, od generičkog do personaliziranog i od višekanalnog do višekanalnog. Mobilna rješenja za suradnju koja radnicima omogućuju besprijekornu komunikaciju između bežičnih i fiksnih uređaja, kao i okretanje između poziva i sastanaka, ostat će popularna.

Prodavači će 2025. brzo uvesti mogućnosti Agentic AI, penjući se iz trenutnog stanja u povoju do pojavljivanja na cijeloj platformi naizgled preko noći. Dodatne naknade koje neki dobavljači naplaćuju za značajke GenAI-ja će nestati samo da bi bile ukalupljene u više cijene pretplate na platformu. “S platformama za timsku suradnju koje sve više postaju zasićene GenAI-jem u 2024., pozornica je postavljena za značajan razvoj u 2025.,” zaključio je Willsky.