Banke se bore da postignu prioritete i ispune očekivanja klijenata

IBM Institute for Business Value, Banking Industry Architecture Network (BIAN) i Red Hat objavili su nalaze iz nove studije koja otkriva značajne nedostatke između navedenih prioriteta bankarskih rukovoditelja i klijenata kojima služe. Istraživanje je ispitalo kako se korisnici uključuju u digitalni svijet i kako banke ulažu u ugrađeno financiranje kako bi postale dio financijskog putovanja koje potrošači doživljavaju na platformama po svom izboru.

Studija detaljno opisuje nalaze iz odgovora više od 1000 lidera bankarske industrije i više od 12 000 potrošača na pet kontinenata. Više od 70 posto anketiranih rukovoditelja industrije navodi da je ugrađeno financiranje ili temelj ili komplementar njihovim poslovnim strategijama. Ipak, samo 20 posto je reklo da trenutno nudi ugrađena financijska rješenja.

"Banke se suočavaju s dvostrukim udarom izazova s pritiskom koji dolazi od netradicionalnih konkurenata poput velikih tehnoloških kompanija koje su postavile nove standarde za očekivanja klijenata i željne su produbiti te odnose te od regulatora koji guraju otvorene bankarske standarde kako bi se izjednačili uvjeti za igru i potaknuti veću konkurenciju," rekao je Shanker Ramamurthy, Global Managing Partner za bankarstvo i financijska tržišta u IBM Consultingu. „Uspostava moderne hibridne arhitekture oblaka koja omogućuje jednostavan pristup podacima u cijelom poduzeću, mogućnost iskorištavanja potencijala novih tehnologija kao što je generativna umjetna inteligencija i sudjelovanje u robusnom ekosustavu partnera ključni su za uspješnu bankovnu strategiju u današnjoj industriji. "

Dok 80 posto svih ispitanih potrošača trenutno radije polaže svoju plaću i čuva svoju ušteđevinu u tradicionalnim bankama, 16 posto ispitanika na globalnoj razini već je ugodno prihvatiti potpuno digitalno iskustvo s institucijama izvan podružnica. Mnogi potrošači traže višu razinu angažmana od svojih financijskih institucija, pri čemu je 79 posto mlađih ispitanika otvoreno za dobivanje uvida o njihovim boljim načinima štednje, a 75 posto otvoreno je za smjernice o ulaganju.

I bankarski čelnici i potrošači naveli su sigurnost kao svoje najvažnije prioritete, ali bankovni čelnici precijenili su važnost peer-to-peer plaćanja i kupi sada plati kasnije u usporedbi s prioritetima koje su naveli potrošači koji su dobro korisničko iskustvo označili kao svoju drugu najveću preferenciju, a slijede mobilni funkcionalnost novčanika i nagrade. Na temelju studije, praznine u modernizaciji tehnološke infrastrukture, nedostatak standarda sučelja za programiranje aplikacija i dio resursa posvećen privatnosti i sigurnosti usporavaju napredak prema ostvarivanju poslovnih prilika povezanih s ugrađenim financijskim platformama i mogu spriječiti potencijal eksponencijalnih tehnologija , kao što je generativna umjetna inteligencija.

"Za banke nikada nije bilo važnije usredotočiti se na to kako financijske institucije mogu povećati svoju konkurentsku prednost i poboljšati iskustvo koje pružaju svojim klijentima. Nalazi istraživanja pokazuju koliko posla banke moraju obaviti prije nego što to postignu," rekao je Hans Tesselaar, izvršni direktor u BIAN-u. "Međutim, iz posla koji obavljamo s našim članovima znamo da prije nego što provedu stvarne promjene u ponudi svojih usluga, prvo moraju prevladati prepreke uzrokovane nedostatkom tehničkih standarda i usvojiti bankovni pristup bez jezgre transformaciji. Ovo pomoći će industriji da ima koristi od svakog tehnološkog razvoja kako bi stvorila banku budućnosti."