Kako učinkovito komunicirati s korporativnim klijentima

Na pitanje kako da učinkovito komunicirate s klijentima možemo vam dati vrlo jednostavan odgovor - budite jasni i precizni. I to je sva mudrost. Nemojte koristiti neke marketinške „teške“ žargone kako bi impresionirali klijenta, spustite se na zemlju i pokušajte ne zvučati na način kao da želite impresionirati druge.

Njegujte pristup gdje će klijent biti opušten, da se neće osjećati zbunjeno i izgubljeno. Velika većina sastanaka završi tako da više nitko ne zna o čemu se razgovaralo. Svi klimaju glavama, a pojma nemaju o čemu se pričalo.

Tipična hrvatska priča, zar ne... možda vam i zvuči poznato jer ste upravo takav jedan slučaj imali i u vašem poduzeću. Otvaraju se rokovnici, bacaju vizitke na stol kao da se igra bela, počnu se nabacivati razne stručne fraze i termini, svi su kao nešto oprezni i uštogljeni.

Najbitnije je da imate iskrenost u sebi, pokažite klijentu da vam može vjerovati, gledajte ga u oči a ne u svoj rokovnik. Nemojte početi dijalog s klijentima - razgovarati s njima. Nemojte im reći kako će iskoristiti svoje resurse - pokažite im (demonstrirajte) odmah kako će ih koristiti.

Klijent mora vidjeti jednu jezgrovitu i jasnu sliku koja mu prikazuje kako ćete mu vi pomoći. Jednostavnost - to je ono što se danas traži. Pokažite empatiju, budite čovjek, a ne službenik u odijelu koji se ponaša kao robot. Klijenti samo žele da vi razumijete i shvatite njihov problem te da im ponudite rješenje.

Zračite optimizmom, maknite taj uštogljeni korporacijski osmijeh, budite prirodni, ne udarajte štiklama kada hodate po hodnicima kao da želite poručiti „sve ću vas zgaziti“ i neka se klijent osjeća ugodno u vašoj sobi za sastanke. Uglavnom, zaboravite na preveliko pametovanje, to danas nije u modi.