Gartner je Infobip prepoznao kao vodeću komunikacijsku platformu

Analitičarska tvrtka Gartner proglasila je Infobip vodećim na tržištu komunikacijske platforme kao usluge (CPaaS). U prvom Gartnerovom magičnom kvadrantu za CPaaS, Infobip je prepoznat kao vodeći zbog svoje ukupne cjelovitosti vizije i sposobnosti izvršenja.

U svom izvješću Competitive Landscape CPaaS, Gartner je rekao: „Komunikacijska platforma kao tržište usluga razvija se izvan API-ja kako bi obuhvatila cijelo putovanje korisnika. Postojeći slučajevi upotrebe za razgovornu trgovinu proširuju se kako bi postali sve za razgovor."

U istom izvješću analitičar je preporučio da pružatelji usluga CPaaS moraju konstruirati ponudu korisničkog iskustva kao usluge (CXaaS) kako bi ciljali cijeli životni ciklus korisnika obuhvaćajući ne samo CPaaS, već i kontaktni centar, platformu za podatke o korisnicima (CDP) i konverzaciju. umjetna inteligencija (CAI), kao i orkestracija korisničkog putovanja.

Gartner je također preporučio pružateljima usluga: "ubrzajte vrijeme do vrijednosti za korisničko iskustvo (CX) pružanjem alata kao što su predlošci prilagođeni korisniku, 'rješenja u kutiji' za napredne slučajeve upotrebe, poboljšani vizualni graditelji i detaljna analitika putovanja."

“Vjerujemo da Gartnerovo priznanje odražava ulaganja koja ulažemo u pružanje inovativnih novih proizvoda i usluga uz naš globalni doseg i razmjer. Štoviše, naše akvizicije američkog teškaša za razmjenu poruka OpenMarket i VoIP pružatelja usluga Peerless Network učvrstile su našu superiornu poziciju u Americi uz našu vodeću ponudu na globalnom tržištu. Kao rezultat toga, nudimo globalno sveobuhvatno mjesto za višekanalne interakcije i komunikacije. Ali sada ne stajemo. Uz prognozu da će tržište CPaaS-a narasti na 30,6 milijardi dolara do 2026., držimo korak pod gasom kako bismo osigurali da ostanemo vodeća omnikanalna komunikacijska platforma s punim nizom za svaku platformu,” rekao je Silvio Kutić, izvršni direktor Infobipa.