Europsko tržište softvera nastavilo je rasti u 2022

Europsko tržište poslovnog softvera poraslo je za 13,1 posto na godišnjoj razini u 2022. unatoč gospodarskim turbulencijama i globalnoj nestabilnosti, prema IDC-u. To predstavlja najveći rast u posljednjih 20 godina, pokazujući otpornost potražnje za softverom u odnosu na glavne makroekonomske čimbenike.

Rast je prvenstveno bio potaknut povećanom cijenom softverskih licenci (što odražava visoku inflaciju), klijentima vezanim uz postojeće partnere koji nisu mogli otkazati pretplate (osim za značajne dodatne troškove) i ugovorima potpisanim na dulja razdoblja nego što je to bilo standardno prethodnih godina. Prema istraživanju IDC-a, očekuje se da će tržište softvera za poduzeće u Europi zabilježiti godišnju stopu rasta 2022-2027 (CAGR) od 9,2 posto, dosegnuvši vrijednost od 115,5 milijardi USD do 2027. Ključni pokretači aplikacija poduzeća bit će upravljanje odnosom s kupcima (CRM) i općenito upravljanje HCM-om, s obzirom na to da su u COMM-u, s obzirom na to da su na tržištu HCM-a), s opskrbom HCM-om), s opskrbom u CMM-u.

Dok su CRM aplikacije i suradničke aplikacije dosegle vrhunac kao područja ulaganja tijekom ere COVID-a, ostala je velika potražnja za CRM-om zbog kontinuiranog rada na daljinu i nedavnog široko rasprostranjenog omogućavanja umjetne inteligencije. Predstavljanje OpenAI-jevog ChatGPT-a programerima i široj javnosti u studenom 2022. omogućilo je svima da iskuse tehnologiju. AI s glasovnom integracijom dodatno će pomoći u dosljednom rukovanju kanalima, posebno za složene i visokovrijedne interakcije.

“Aplikacije korisničkih usluga i dalje su tržišta u rastu dok izlazimo iz pandemije u fazu 'otpornosti' oporavka od COVID-a,” rekao je Tomas Doktor, voditelj istraživanja u IDC European Software. "Povezano osoblje ostaje u fluidnom radnom okruženju koje zahtijeva dodatnu softversku funkcionalnost."

U usporedbi sa segmentom CRM-a, gdje Salesforce.com ima dominantan položaj, tržište HCM-a prikazuje mnogo raznolikiji niz dobavljača, od povijesnih igrača do dobavljača koji su uvelike ušli u nišu. "Rast u HCM prostoru bit će snažan, a glavni europski igrači ostvaruju značajan broj akvizicija", istaknuo je Ivan Oz, viši istraživački analitičar u IDC European Software. "Na primjer, Visma je 2022. kupila 42 tvrtke, a Workday je otključao 250 milijuna dolara u rizičnom fondu za ulaganje u HCM i financiranje startupa." Europske organizacije bore se sa stalnim nedostatkom talenata i sve više traže tehnološka rješenja za pojednostavljenje procesa prikupljanja i upravljanja talentima. Ne samo da postoji manjak kvalificiranih radnika, već se očekuje da će drugi čimbenici kao što su sve veći fokus na iskustvo zaposlenika, promjena uloge odjela ljudskih resursa i značajna ulaganja u razvoj talenata i prekvalificiranje potaknuti rast tržišta HCM-a u bliskoj budućnosti.