Europska komisija koordinira djelovanje protiv Metinog modela plati ili pristanka

Mreža za suradnju u zaštiti potrošača (CPC) poslala je pismo nakon zabrinutosti da bi Metin model 'plati ili pristanka' mogao kršiti zakon o potrošačima EU-a. Europska komisija koordinirala je akciju koju je vodila francuska Glavna uprava za tržišno natjecanje, pitanja potrošača i sprječavanje prijevara.

Akcija je započela 2023., odmah nakon što je Meta preko noći zatražila od potrošača da se pretplate na korištenje Facebooka i Instagrama uz naknadu ili da pristanu da Meta koristi njihove podatke kako bi im se prikazivali personalizirani oglasi, što je Meti omogućilo da od toga zaradi ('plati' ili pristanak'). Tijela za zaštitu potrošača procijenila su nekoliko elemenata koji bi mogli predstavljati obmanjujuću ili agresivnu praksu, posebice je li Meta potrošačima unaprijed pružila istinite, jasne i dostatne informacije.

Analizirali su omogućuju li te informacije potrošačima da razumiju implikacije svoje odluke da plate ili prihvate obradu svojih podataka u komercijalne svrhe na njihova prava kao potrošača. Osim toga, CPC vlasti su zabrinute da su mnogi potrošači mogli biti izloženi nepotrebnom pritisku da brzo biraju između dva modela, strahujući da će trenutno izgubiti pristup svojim računima i mreži kontakata.

Ova koordinirana akcija CPC-a protiv Mete dolazi na vrh drugih tekućih EU i nacionalnih postupaka koji se odnose na isti model. Ova se radnja posebno usredotočuje na procjenu Metine prakse prema zakonu EU-a o zaštiti potrošača i razlikuje se od tekućih istraga EK-a protiv tvrtke o njezinom modelu 'plati ili pristanka' koji potencijalno krši Zakon o digitalnim tržištima, službeni zahtjev EK-a za informacijama prema Zakon o digitalnim uslugama i procjena Irske komisije za zaštitu podataka prema Općoj uredbi o zaštiti podataka.

Nadležna tijela CPC-a identificirala su nekoliko praksi u kontekstu Meta-inog uvođenja svog novog poslovnog modela koje izazivaju zabrinutost i potencijalno bi se mogle smatrati nepoštenim i protivnim Direktivi o nepoštenoj trgovačkoj praksi (UCPD) i Direktivi o nepoštenim ugovornim odredbama (UCTD). Tijelo tvrdi da Meta obmanjuje potrošače korištenjem riječi "besplatno", dok korisnici koji se ne žele pretplatiti uz naknadu zahtijevaju od njih da prihvate da Meta može zaraditi od upotrebe njihovih podataka kako bi im prikazivala personalizirane oglase.

CPC također tvrdi da tvrtka zbunjuje korisnike tražeći od njih da se kreću kroz različite ekrane u Facebook/Instagram aplikaciji ili web verziji i da klikaju na hiperveze koje ih usmjeravaju na različite dijelove Uvjeta pružanja usluge ili Pravila o privatnosti kako bi saznali kako se njihove postavke , osobne podatke i podatke koje generiraju korisnici Meta će koristiti za prikazivanje prilagođenih oglasa. Meta koristi neprecizne izraze i jezik, kao što su 'vaši podaci' za označavanje 'osobnih podataka' potrošača ili sugerira da potrošači koji odluče platiti uopće neće vidjeti oglase, dok bi i dalje mogli vidjeti oglase kada se bave sadržajem podijeljenim putem Facebooka ili Instagram od strane drugih članova platforme.

CPC kaže da tvrtka vrši pritisak na potrošače koji su uvijek besplatno koristili Facebook/Instagram do uvođenja novog poslovnog modela i za koje te mreže često čine značajan dio njihovih društvenih života i interakcija da naprave trenutni izbor, ne dajući im prethodno upozorenje, dovoljno vremena i stvarnu priliku da procijene kako bi taj izbor mogao utjecati na njihov ugovorni odnos s Metom, ne dopuštajući im pristup svojim računima prije donošenja odluke. Meta ima rok do 1. rujna da odgovori na pismo CPC mreže i EK te predloži rješenja. Ako Meta ne poduzme potrebne korake za rješavanje postavljenih problema, CPC tijela mogu odlučiti poduzeti mjere provedbe, uključujući sankcije.