CPaaS prihod od bogatih medija generirat će više od 10 milijardi dolara do 2028.

Nova studija Juniper Researcha otkrila je da će prihod od CPaaS-a obogaćenog medijskog prometa, uključujući RCS, video i društvene medije, porasti za 190% u sljedećih pet godina, s 3,4 milijarde dolara u 2023. Identificirao je rastuće naknade za raskid SMS poslovnih poruka i Appleova skora podrška za RCS poslovne poruke 2024. kao ključne pokretače ovog rasta.

Kako cijena SMS poslovnih poruka nastavlja rasti, studija predviđa da će sve više poduzeća biti prisiljeno istražiti alternativne kanale za marketinške kampanje i interakcije s korisnicima kako bi smanjile troškove. S druge strane, Apple će ove godine započeti s podrškom za RCS poslovne poruke, stvarajući vrlo vrijednu alternativu SMS-u za poduzeća. Očekuje se da će do 2028. RCS poslovne poruke isporučene putem CPaaS platformi na globalnoj razini dosegnuti 86 milijardi, porast sa samo 2,5 milijardi u 2024. godini.

Kako bi iskoristili rast slanja poruka bogatih medija, studija je pozvala CPaaS platforme da ulažu u alate za upravljanje kampanjama koji omogućuju njihovim klijentima da maksimalno iskoriste svoj pravi potencijal. Značajno je da je AI identificirao razgovornu umjetnu inteligenciju kao vrlo željenu uslugu za poduzeća, zahvaljujući jednostavnosti implementacije u postojeće poslovne sustave.

„Razgovorna umjetna inteligencija pružit će trenutnu korist CPaaS korisnicima u poduzećima. Programeri trećih strana omogućit će tvrtkama pokretanje usluga chatbota preko kanala poput RCS-a koji koriste velike jezične modele. Međutim, kako bi se maksimiziralo usvajanje, CPaaS platforme moraju nuditi front-end rješenja koja omogućuju tvrtkama da izravno upravljaju svojim implementacijama umjetne inteligencije,” komentirao je autor istraživanja Sam Barker.