Usluge pretplate na CCaaS (Contact Centre-as-a-Service) će generirati više od 18 milijardi dolara prihoda do 2028. godine, sa 7,5 milijardi dolara ove godine, prema Juniper Researchu. Njihovo izvješće predviđa rastuću podršku za dolazne komunikacijske kanale, kao što su RCS i OTT aplikacije za razmjenu poruka, potaknuti usvajanje usluga pretplate CCaaS, a time i prihod od pretplate.