Korisnici su svjesni koje podatke ostavljaju brendovima, ali ne znaju kako se nositi s tim

Studija koju je provela Okta otkriva da proliferacija aktivnih računa i web identiteta pogoršava sigurnosne rizike za pojedince i kompanije.

Za potrebe istraživanja, anketirano je 21.512 potrošača diljem Sjeverne Amerike, Europe, Azije i Australije u kolovozu 2022. te veljači 2023.

Konkretnije, mnogi pojedinci ne znaju kako objasniti, a još manje upravljati digitalnim identitetom nakon što surfaju na manje im poznatim mjestima, pokazuje Okta.

Otprilike 71 posto ispitanika reklo je da su svjesni da njihove online aktivnosti ostavljaju trag podataka, njih 62 posto je pak izjavilo je su pokušali upravljati digitalnim otiskom.

U studiji se navodi da s obzirom na jaku konkurenciju za pozornost kupaca, "rezultati upućuju na to da robne marke koje žele izgraditi dugoročnu lojalnost kupaca trebaju biti transparentne o tome koji su podaci potrebni i kako se koriste za pokretanje privatnog, sigurnog i praktičnog iskustva, i kupcima treba pružiti alate za upravljanje njihovim preferencijama."

Amerikanci često imaju problema s pristupom računima, a više od trećine ispitanika reklo je da barem jednom mjesečno nisu mogli pristupiti računu jer su zaboravili korisničko ime ili lozinku. U prosjeku, 28 posto svih ispitanika u anketi reklo je da se suočavaju sa zaboravnošću poništavanjem lozinke ili korisničkog imena.

Također, 65 posto Amerikanaca reklo je da bi vjerojatnije potrošili novac kada bi usluge nudile jednostavan, siguran i nesmetani postupak prijave. Međutim, 73 posto je reklo da bi ugrozili nesmetano korisničko iskustvo s brendom ako bi zauzvrat imali veću kontrolu nad podacima.

Većina Amerikanaca (86 posto) vjeruje da je važno imati kontrolu nad svojim podacima kada komuniciraju s robnom markom u online sferi, a 65 posto je reklo da će vjerojatnije potrošiti novac ako znaju da je postupak prijave jednostavan, siguran i bez komplikacija.

U konačnici, dojam je da brendovi moraju bolje komunicirati što koriste od podataka, kako koriste i što ih zanima. Ujedno, moraju transparentnije ponuditi potrošačima načine na koje oni sami mogu upravljati tim podacima.