Human razvio B2B aplikaciju koja je klijentu digitalizirala milijunsko poslovanje

Digitalna agencija Human za tvrtku Roto dinamic razvila je mobilnu aplikaciju koja je omogućila potpuno digitaliziranje B2B poslovanja. Riječ je o pametnom custom rješenju preko kojeg vodeći hrvatski distributer pića ostvaruje više od 1,3 milijuna eura prosječnog mjesečnog prihoda.

Proces naručivanja hrane i pića za ugostitelje oduvijek je predstavljao svojevrsno usko grlo unutar modela distribucije. Iako drže 30 posto tržišnog udjela u distribuciji pića u Hrvatskoj, postupak naručivanja za ovu tvrtku bio je zamoran, nepouzdan i obavljao se u potpunosti ručno. Pozivni centar i prodajni predstavnici bili su pod sve većim pritiskom i stalnom potrebom za dodatnim osobljem, a ugostitelji nisu bili sigurni da će njihove telefonske narudžbe biti obrađene i isporučene na vrijeme. Roto i Human prepoznali su priliku i odgovorili tržištu B2B aplikacijom koja je u potpunosti digitalizirala i optimizirala proces narudžbi za poslovne korisnike.

Jednostavno digitalno rješenje za sustav od 15 prodajno–distribucijskih centara i više od 25 maloprodajnih trgovina, dodajmo tome 140 dostavnih vozila koja opskrbljuju više od 8000 barova, restorana i hotela - i to unutar 24 sata od primitka narudžbe. Ključni odgovor krije se u discovery radionici, odnosno odabiru pravog pristupa problemu, tvrde u Humanu.

Kako sami tvrde Human njeguje ovaj pristup već godinama: na samom početku poslovne suradnje članovi stručnog tima zatvaraju se u prostoriju s klijentom na jedan, tri ili pet dana, postavljaju ključna pitanja i temeljito analiziraju problem i moguća rješenja u suradnji sa svim dionicima procesa.

„Klijent je došao po cjelovito digitalno rješenje širokog spektra, s jasno postavljenim poslovnim ciljevima. U fokus su stavili čovjeka te kao prioritet postavili rješavanje pravih problema dionika procesa, zaposlenika i kupaca. Human stručnjaci su istražili industriju, detaljno proučili interne procese, intervjuirali korisnike i provjerili različite perspektive - kako uspjeh izgleda za klijenta, gdje je on sada, a gdje planira biti. Radionica je rezultirala potpunim razumijevanjem klijentove priče te potreba i vrijednosti koje želi pružiti korisnicima“, tvrde u kompaniji.

“Glavni problem riješili smo pristupivši mu u korijenu, na razini pojedinca. Željeli smo vlasnicima barova i restorana olakšati posao i omogućiti im brz i jednostavan način naručivanja i praćenja narudžbe. S druge strane, Roto pozivni centar do sada se najviše bavio ispravljanjem problema nastalih tijekom ručne obrade narudžbi - optimizirali smo ovaj proces i stavili fokus na odnose s klijentima“, objašnjava Sandra Vešligaj, operativna direktorica Humana, ujedno i voditeljica projekta razvoja aplikacije.

U prvih šest mjeseci aplikacija je premašila prodajne ciljeve klijenta. Ostvareni udio mobilnih narudžbi u ukupnom HoReCa volumenu iznosio je 18 posto, (KPI je bio 15 posto), a ukupni Roto prihodi porasli su za 5,43 posto. U prvih mjesec dana putem aplikacije obrađeno je 5000+ narudžbi što predstavlja rast od 6,8  posto. Prosječno trajanje obrade narudžbe putem aplikacije postalo je dvostruko kraće od tradicionalnog poziva, a četiri puta brže od e-pošte ili poruke. Gotovo 20 posto zaposlenih u pozivnom centru u međuvremenu je preraspoređeno na druge prodajne aktivnosti.   

Ovim custom digitalnim rješenjem klijent je dobio i zanimljiv komunikacijski kanal prema svojim korisnicima, tvrde u Humanu i dodaju da obraćanje jednostavnim, razgovornim jezikom pridonijelo je potpunom doživljaju cjelokupne usluge što ovu aplikaciju razlikuje od sličnih rješenja na tržištu.

„Proizvod je stabilan, brz i učinkovit jer olakšava naručivanje, prati narudžbu, omogućuje uvid u račune i stanja potrošnje, štedi vrijeme kroz mogućnost ponavljanja narudžbe ili stvaranja popisa često naručenih artikala. Omogućeno je i jednostavnije slanje push obavijesti sa statusom narudžbe. Iskusan Humanov UX team intuitivnim i jasnim korisničkim sučeljem minimalizirao je nedoumice i mogućnost pogreške, što je osiguralo iznimno ugodno   korisničko iskustvo“, ističu u Humanu.

Izvrsnost ovog rješenja prepoznala je i struka. Naime, aplikacija je proglašena finalistom prestižne MIXX nagrade za najbolji digitalni proizvod u Hrvatskoj i tako se našla među najboljim digitalnim rješenjima na području tržišnih komunikacija. Pregled cjelokupnog razvoja projekta predstavljen je kroz Human Case Study, a aplikacija je dostupna na android i iOS platformama.