Tržište UC&C zabilježit će kontinuirani rast do 2028.

Predviđa se da će svjetsko tržište objedinjenih komunikacija i suradnje (UC&C) dosegnuti 69,1 milijardu dolara prihoda u 2024., što je povećanje od 7,5 posto u usporedbi s 2023., prema IDC-u. Tijekom prognoziranog razdoblja 2023.-2028., očekuje se da će tržište svjedočiti nešto nižoj složenoj godišnjoj stopi rasta (CAGR) od 5,7 posto kako bi dosegnulo 85 milijardi dolara do 2028. godine.

"UC&C tržište je sazrelo nakon značajnih ulaganja u proteklih nekoliko godina od strane tvrtki kako bi odgovorile na promijenjeno radno okruženje", rekao je Jitesh Gera, voditelj istraživanja za objedinjene komunikacije i suradnju u IDC-u. "Osim toga, pretrpano UC&C tržište dovelo je mnoga rješenja prema komoditizaciji. Međutim, AI sada potpuno mijenja igru, donoseći novi val novih i diferenciranih mogućnosti koje će vjerojatno privući više ulaganja u nadolazećim godinama dok se tvrtke bore za poboljšane produktivnost zaposlenika i bolji angažman kupaca."

Gledajući po ključnim tehnološkim segmentima UC&C tržišta, dva softverska segmenta, UC suradnja (softver za sastanke bez pretplate na govornu telefoniju) i objedinjene komunikacije kao usluga (UCaaS) (softver za sastanke uključujući pretplate na glasovnu telefoniju), činili su većinu u svijetu tržišni prihod (89 posto u 2023.). Očekuje se da će njihov udio dodatno rasti kako rast u hardverskim segmentima (IP telefonija i poslovni videokonferencijski sustavi) postane negativan tijekom predviđenog razdoblja. U međuvremenu, predviđa se da će segment UC suradnje nadmašiti ukupno tržište s petogodišnjim CAGR-om od 7,6 posto.

Microsoft je nastavio voditi s 44,7 posto udjela u prihodima u 1. kvartalu 24. Daleko slijede Zoom i Cisco sa 6,4 posto odnosno 5,5 posto tržišnog udjela. Ostatak tržišta uvelike je fragmentiran s nekoliko manjih igrača koji su uglavnom usredotočeni na specifične industrijske vertikale ili mala i srednja poduzeća (SMB) u svojim fokusnim geografskim područjima. Među pokretačima usvajanja UC&C je kontinuirano uvođenje AI mogućnosti u UC&C rješenja. IDC očekuje da će se UC&C implementacije temeljene na oblaku s vremenom povećati, zamjenjujući lokalne implementacije kako se sigurnost i integritet podataka budu poboljšavali. Integracija UC rješenja s platformama kontaktnih centara nastavit će se jer kupci budu nastojali pojednostaviti svoje tehnološke skupove i smanjiti svoje administrativno opterećenje za rad s jednim objedinjenim pružateljima usluga.