Kako unaprijediti iskustvo milijunima korisnika?

Svi mi koristimo različite aparate i aplikacije. S nekima nemamo baš nikakvih problema, a neki nam često "štekaju". To je zapravo naše korisničko iskustvo, s kojim ili jesmo ili nismo zadovoljni.

Što bi onda zapravo značilo baviti se istraživanjem korisničkog iskustva? Kako to utječe na dizajn i razvoj nekog proizvoda? Kako doprinosi jednoj kompaniji i na koji ga je način moguće unovčiti? 

Odgovore su ponudili neki od vodećih stručnjaka na tu temu tijekom panela u sklopu Sofascore Stadium meetupa, na kojem su pričali o organiziranju timova za istraživanje korisničkog iskustva unutar kompanije te različitim izazovima i prilikama.

"Dobili smo tehnologiju koja je recimo jako blizu filmu "Her". Promijenilo nam je način na koji razmišljamo i općenito našu paradigmu. Postoji nešto što se zove Dunning-Kruger efekt, koji uspoređuje odnos znanja i samouvjerenosti pojedinca. AI je zapravo puno utjecao na početnike koji se s možda nešto manje znanja osjećaju jako samopouzdano i zapravo neizbježno utječu na našu industriju", rekao je Ante Pelivan, Product Strategist u Infinumu.

Filip Užarević, Senior UX Researcher u tvrtki Reactor Studio koja radi za Kiwi.com je komentirao kako mnogo firmi može profitirati od tima koji se bavi istraživanjem korisničkog iskustva jer im može uštedjeti dizajn i development, ali da to kod nas još nije toliko rasprostranjeno koliko bi moglo biti.

Stefan Manojlović, UX Research Lead u Welltechu, s iskustvom rada u Spotifyju, istaknuo je i jedan od izazova s kojim se ta disciplina susreće - a to je da je potrebno shvatiti koji je njihov cilj i na koji način mogu najbolje doprinijeti tvrtki.

Marin Krstičević, UX Team Lead u Sofascoreu istaknuo je problematiku nedostatka obrazovanja za ovaj kadar, ali i način na koji su ga riješili u Sofascoreu.

"U Hrvatskoj ne postoji obrazovni sustav koji može iznjedriti UX Researchera. U research timovima postoje sociolozi, antropolozi, psiholozi, matematičari. Dolaze s različitih strana i rade iste stvari. U Sofascoreu smo uspjeli doskočiti trendu u kojem se UX Researcher kontaktira samo po potrebi, već je kod nas researcher uključen u razvoj proizvoda od samog početka, kroz krosfunkcionalne timove. To je zapravo ključno, da se research prihvati kao ravnopravni član razvojnog procesa, jer doprinosi i zadovoljstvu korisnika i u konačnici profitu firme", izjavio je Krstičević.