Daje li ChatGPT bolje odgovore ako ste pristojni prema njemu?

Generativna umjetna inteligencija kao ChatGPT još uvijek je novitet i neki detalji se raspravljaju, među njima i treba li biti pristojan u komunikaciji s takvim alatom, odnosno, treba li se zahvaljivati na rezultatima, pristojno zamoliti da ih pruži ili poboljša...

Becca Caddy s Tech Radara zato se odlučila na eksperiment i prestala s bontonom. Sve što je tražila, svela je na čiste upute - bez molim, bez hvala, samo grube naredbe.

"Ali nešto nije bilo u redu. Moji su zahtjevi djelovali neprirodno, a, što je zanimljivo, odgovori su mi se činili manje korisnima. To me navelo na razmišljanje – može li pristojnost biti više od puke društvene norme? Može li ona zapravo utjecati na odgovore AI-ja, ili čak na način na koji dugoročno komuniciramo s tehnologijom? Da bih saznao, pitao sam stručnjake", kazala je.

Ispostavilo se da biti pristojan prema AI-ju nije neobično - to je pravilo. Studija Futurea iz prosinca 2024. pokazala je da 71 posto ispitanika u Ujedinjenom Kraljevstvu i 67 posto ispitanika u SAD-u kaže da su pristojni prema AI-ju.

Lako je vidjeti zašto. Pristojnost nam je usađena od djetinjstva, a ta se navika prirodno aktivira pri interakciji s AI-jem. Kako chatbotovi poput ChatGPT-a postaju sofisticiraniji i ljudskiji, mnogi ih nesvjesno tretiraju kao više od pukih strojeva, što se naziva antropomorfizmom.

Ali nije sve samo u navici. Način na koji razgovaramo s AI-jem može otkriti dublja društvena i etička razmatranja. Odražava li naš ton prema AI-ju način na koji se ponašamo prema ljudima u svakodnevnom životu? Može li poštovanje prema chatbotovima ojačati pozitivne komunikacijske navike općenito?

Neki ljudi čak imaju opreznu praznovjernost prema tome. U istraživanju Futurea, 12 posto ispitanika u SAD-u reklo je da su pristojni prema AI-ju jer vjeruju da će ih "zapamtiti" ako ikad dosegne razinu svijesti poput Skyneta. Iako to može zvučati pretjerano, ukazuje na rastuću nelagodu oko širenja uloge AI-ja u našim životima, ali i preveliko oslanjanje na znanstvenu fantastiku kako bismo ga razumjeli.

U konačnici, glavno pitanje glasi - mijenja li pristojnost stvarno odgovore AI-ja? Kratki odgovor je - donekle.

Primjerice, chatbotovi za korisničku podršku često su dizajnirani da oponašaju ton korisnika dok izbjegavaju sukobe. Ako je korisnik agresivan, bot može pokušati smiriti situaciju zadržavajući odgovore neutralnima i kratkima. S druge strane, u pristojnim interakcijama, bot može ponuditi detaljnije odgovore jer ne postoji rizik od eskalacije napetosti.

Ovaj efekt zrcaljenja može oblikovati način na koji percipiramo pouzdanost AI-ja. Istraživanja sugeriraju da ton utječe na povjerenje, čak i kada se činjenična točnost ne mijenja. Ukratko, pristojna formulacija ne čini AI pametnijim, ali može ga učiniti korisnijim.

Zanimljivo je da pristojni dok ste ljubazni, već zato što pružate više konteksta, možda i nesvjesno. Pristojna formulacija često vodi bogatijim upitima, što zauzvrat rezultira boljim odgovorima. Istraživanja sugeriraju da uravnotežena formulacija, ne previše oštra ni pretjerano formalna, daje najbolje rezultate.

U konačnici, ako instinktivno dodajete "molim" i "hvala", istraživanja sugeriraju da bi moglo pomoći. Pristojni, dobro strukturirani upiti često vode do boljih odgovora, a u nekim slučajevima mogu čak i smanjiti pristranost. To nije samo dodatna pogodnost, to je ključni faktor pouzdanosti AI-ja.