Claro Sports nudi chatbot koji koristi Google i Infobip tehnologiju

Latinoamerički televizijski kanali Claro Sports i Infobip razvili su chatbot koji pokreće AI za ljubitelje sporta u Meksiku. Koristeći Infobip tehnologiju, chatbot pruža informacije u stvarnom vremenu navijačima tijekom sportskih događaja putem Googleove RCS usluge.

Claro Sports je latinoamerički televizijski kanal meksičkog porijekla u vlasništvu América Móvil, koji svoj program temelji na sportu. Chatbot je razvio Infobip koristeći Googleovu RCS tehnologiju i prvi put je postavljen u ljeto 2024. tijekom ljetnog sportskog događaja u Parizu. Tadašnji chatbot pod nazivom “Paris is Yours” obožavateljima nudi pristup rezultatima raznih natjecanja u stvarnom vremenu, primanje obavijesti o nastupima njihovih omiljenih sportaša i pružanje detaljnih informacija o ključnim događajima. Tijekom tog razdoblja od 11 dana, gledatelji Claro Sportsa mogli su komunicirati s chatbotom, generirajući više od 34 tisuće poruka za primanje informacija o sportašima i različitim sportskim događajima.

Usluga chatbota pokretana umjetnom inteligencijom dizajnirana je za optimizaciju i pojednostavljenje komunikacije putem RCS-a, korištenjem obrade prirodnog jezika (NLP) za razumijevanje i prikladno odgovaranje korisnicima, kao i za obradu složenih upita i sudjelovanje u relevantnim razgovorima. RCS poruke šalju se korisnicima na njihovoj mobilnoj mreži, dok Google olakšava isporuku bogatih i sigurnih poruka, a Infobip osigurava potrebnu tehnologiju i chatbot za implementaciju. Osim RCS-a, chatbot je dostupan na nekoliko drugih platformi, uključujući Apple Business Chat, SMS i Facebook Messenger, osiguravajući dosljedno iskustvo na svim kanalima.

“Ponosni smo na naš chatbot koji pokreće AI koji je razvio Infobip. Ovom uslugom postigli smo izvrsnu uslugu za naše gledatelje, omogućivši ljubiteljima sporta interakciju s chatbotom i primanje informacija o sportašima i različitim sportskim događajima u stvarnom vremenu,” rekao je José Antonio Aboumrad, direktor u Claro Sportsu.

“Oduševljeni smo što radimo zajedno s Claro Sportsom na ovom razvoju. RCS se uspostavlja u Meksiku iu mnogim drugim zemljama u svijetu kao ključni kanal za angažman korisnika, kombinirajući pouzdanost SMS-a s naprednim značajkama modernih aplikacija za razmjenu poruka. Integracija s umjetnom inteligencijom i chatbotovima mijenja iskustva razgovora s korisnicima. Veliki sportski događaji predstavljaju izvrsnu priliku za demonstraciju ovog potencijala,” rekao je Dave Boddington, Group Product Manager u Infobipu.