Predviđa se da će prihod na tržištu softvera za upravljanje odnosima s klijentima dosegnuti 88,19 milijardi dolara u 2024. godini. Istovremeno, procjene analitičara govore kako se očekuje se da će prihod pokazati godišnju stopu rasta (CAGR 2024.-2028.) od 10,59 posto, što će rezultirati tržišnim obujmom od 131,90 milijardi USD do 2028. godine.
Prema analizama tržišta predviđa se da će prosječna potrošnja po zaposleniku na tržištu softvera za upravljanje odnosima s korisnicima dosegnuti 25,14 dolara u 2024. godini. U globalnoj usporedbi, većina prihoda će se generirati u SAD (44.730,00 milijuna dolara u 2024.).
Kako bi stvarno razumjeli svoje kupce, potrebno je pratiti preferencije i navike kupaca te povijest interakcija s kupcem te na taj način možemo puno bolje razumjeti potrebe kupca i prilagoditi ponudu, pojašnjava za ICT na Ti Branko Banjeglav, direktor tvrtke Agilcon.
Prema njegovim riječima analitika podataka omogućuje bolje razumijevanje kupaca što uvelike može poboljšati upravljanje odnosima s kupcima i prodajom. Ne radi se samo o demografskim podacima već praćenju navika kupaca, preferencija i povijesti interakcija, a tu je svakako i predviđanje potreba te prilagodba ponude, objašnjava Banjeglav.
Očekuje se da će potrošnja na IT usluge porasti za 8,7 posto u 2024., dosegnuvši 1,5 trilijuna dolara. To je uglavnom zbog ulaganja poduzeća u organizacijsku učinkovitost i projekte optimizacije. Ta će ulaganja biti ključna u ovom razdoblju ekonomske nesigurnosti.
Bez obrazovanja nema napretka, međutim na nivou Europske unije prepoznata je potreba Pametne specijalizacije odnosno načina poticanja razvoja i inovacija u pojedinim sektorima, ali i njihova suštinska promjena i postavljena su zapravo vrlo velika očekivanja.
Telekomi se na svjetskom tržištu susreću s velikim problemima, menadžeri će reći izazovima, no to su ipak problemi koje treba riješiti jer monetizacija 5G mreža najvažniji je put uspjeha za telekom u današnje vrijeme. Monetizacija nije samo povrat investicije, nego prije svega pronalaženje pravih uporaba 5G mreža koje se još uvijek nisu dogodile. Kako se očekuje da će 6G biti standardiziran do 2023. godine telekomi imaju 6 godina za monetizaciju. Ne treba pritom zaboraviti da se već govori o 5.5G, stoga je pred telekomima vrlo zanimljivo razdoblje.
